Política de Devoluciones
1. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En FORTIUS DOMINICANA FOB, S.R.L. trabajamos para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, garantizando transparencia, respaldo y un proceso ágil en caso de devoluciones o reclamos. A continuación, detallamos nuestras políticas:
2. Derecho a Retirar (Desistimiento de Compra)
El cliente dispone de un período de tres (3) días calendario a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retiro de la compra, notificando formalmente su decisión a través del correo facturacion@fortiusdominicana.com.
FORTIUS DOMINICANA FOB, S.R.L. no aceptará solicitudes de retiro o cambio por desistimiento después de este período. En todos los casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes y enviar el producto a la siguiente dirección:
Nombre de la empresa: FORTIUS DOMINICANA FOB, S.R.L.
Dirección: Carretera Sánchez, sector 30 de mayo, Baní, Provincia Peravia, República Dominicana.
RNC: 132422686
Teléfono: 849-754-6848
Correo electrónico: facturacion@fortiusdominicana.com
Sitio web: www.fortiusdominicana.com
Para facilitar el proceso, ponemos a disposición de nuestros clientes un sistema de gestión de devoluciones. El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, en su embalaje original o uno equivalente. Si el producto no se entrega con las debidas condiciones y sufre daños durante el retorno, FORTIUS DOMINICANA FOB, S.R.L. no asumirá responsabilidad ni aceptará el cambio.
3. Reembolso del Precio
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente no tendrá derecho a un reembolso monetario, pero sí a recibir un comprobante o nota de crédito por el valor del producto, válida por 15 días calendario para realizar un cambio por otro artículo disponible.
Este crédito solo se emitirá si el producto:
- Está en las mismas condiciones que al momento de la entrega.
- No ha sido usado, abierto, lavado, dañado o alterado.
- Ha sido entregado nuevamente dentro del plazo establecido.
4. Devolución de Productos Defectuosos
Los productos vendidos por FORTIUS DOMINICANA FOB, S.R.L. están cubiertos por una garantía legal de dos (2) a diez (10) días desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.
Requisitos para aplicar garantía:
- El cliente deberá notificar el defecto por escrito a facturacion@fortiusdominicana.com dentro del plazo establecido, incluyendo evidencia fotográfica.
- El equipo de calidad evaluará el caso para determinar si procede la garantía.
- Se tomarán fotografías del producto al momento del despacho para evitar reclamaciones injustificadas.
La garantía no cubre:
- Daños por negligencia, mal uso, almacenamiento incorrecto, exposición a agua, sol o químicos.
- Daños causados durante el transporte por terceros.
- Productos manipulados o reparados sin autorización del Departamento de Calidad.
No se aceptará la garantía si: A) El cliente no presenta comprobante de compra. B) El producto fue manipulado, alterado o intervenido sin autorización.
5. Exclusiones
Por razones de seguridad y control fitosanitario, no aceptamos devoluciones ni cambios en:
- Productos químicos abiertos (fertilizantes, fungicidas, insecticidas, etc.).
- Sustratos y mezclas de suelo una vez abiertos.
- Semillas, plantas vivas u otros productos biológicos.
6. Pedidos Internacionales
Actualmente, no ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos en pedidos internacionales.